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更新日付:2016年3月30日 / ページ番号:C047298

CS90運動パッケージ化 ~市民満足度向上に資する取組一覧~

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市民満足度向上に資する個々の取組について、「CS90運動パッケージ化」として統一、集約しました。
その取組の一覧を紹介します。 

4つのカテゴリから目指す「CS90」

市が実施するあらゆる施策、取組等は市民満足度の向上につながっており、その着実な推進こそがCS90の実現へ導くといっても過言ではありません。
その中から、市民満足度の向上を主たる目的として、業務の積極的な創意工夫により、または職員の意識・意欲の向上により行う取組等を、「CS90運動」の旗印のもとに取りまとめ、取組一覧として紹介をするものです。
この「パッケージ化」に当たっては、各取組を下記の観点から「接遇力」「快適力」「情報力」「職員力」の4つのカテゴリに分類し、それぞれの向上が市民満足度の更なる向上につながるものとしています。
 

カテゴリー概念図◆ 1 接遇力の向上 ~窓口や電話等における対応のスキルアップ~(PDF形式:3,369KB)
・丁寧な応対や挨拶の実施、わかりやすい説明等について、個々の心がけに留まらず組織として行う取組
・待ち時間の短縮や手続の簡素化などを工夫して行う取組

◆ 2 快適力の向上 ~心地良い環境・空間の構築~(PDF形式:2,525KB)
・来庁者に心地良く感じてもらうためのアメニティの充実、快適な環境整備などを行う取組
・わかりやすい動線や案内表示、待合スペース確保などの工夫を行う取組

3 情報力の向上 ~情報発信の充実、周知や啓発の工夫~(PDF形式:952KB)
・情報提供等の手法やツールの多様化、発信回数の増加などを行う取組
・周知等の工夫や市民等への積極的な働きかけ、双方向化を行う取組

4 職員力の向上 ~職員スキルや意識の向上、改善の実施~(PDF形式:811KB)
・CS向上に資する職員のスキルや意識、意欲の向上を図るために行う研修などの取組
・更なるCS向上を図るために行う業務改善などの取組

 

婚姻届提出記念写真サービス(中央区役所) - 「1 接遇力の向上」より -

婚姻届提出写真サービス中央区役所では、婚姻届の提出時に記念写真を撮り、ヌゥや区の花バラのデザインされた紙製の台紙に入れて交付するサービスを実施しています。希望する区民の方が対象ですが、多くの方がこのサービスを利用し、笑顔で写っています。

これは、明るい区役所づくりを目的に、「中央区満足度向上推進プロジェクト・チーム」として提案された事業で、結婚という大きなライフイベントに対し、現在、市としては記念樹を交付していますが、区としても祝福している気持ちを表わしたいと考えたのがきっかけです。そこで、記念写真を撮り、それを特製の台紙にしてプレゼントすることで、区民の満足度を向上し、更に明るい区役所づくりを目指して始められました。

どこか事務的なやりとりになりがちな窓口での交付の手続ですが、このサービスでは区民の方と職員の笑顔のやりとり、コミュニケーションが自然と生まれます。実際に利用された方からも、「大変うれしい」「いい記念になる」といった声が数多く寄せられ、中には、写真サービスを受けるために他区から来庁される方もいるなど、とても好評のようです。撮影された写真のうち承諾いただいたものは区役所内に展示されており、訪れた方の笑顔を呼んでいます。

今後も満足度の更なる向上を目指し、要望等を積極的に取り入れて取り組むとしています。  

 

チャイルドコーナーの設置(岩槻区役所) - 「2 快適力の向上」より -

チャイルドコーナー岩槻区役所では、CS90運動の一環として、区民に親しまれる明るい区役所づくりを進めています。

その取組のひとつが、「チャイルドコーナー」の設置。これは、区民の方からの提案をきっかけとして実現したもので、お子さま連れの方がスムーズに手続を済ませられるよう、子育て支援関係の窓口で小さなお子さま連れの利用者が多い、3階の支援課前のスペースに設置しています。設置に当たって購入したものはマットのみで、絵本やおもちゃは職員からの寄付等により賄いました。

実際に利用される方にとっては手続にかかる負担が減り、「小さい子ども連れには便利で良いですね。」「このようなコーナーがあると、子どもが楽しむことができてありがたいです。おもちゃなどを定期的に交換できるともっと良いと思います。」などといった声が聞かれました。小さなスペースながらも、子どもたちの笑顔や楽しく遊ぶ姿が更なる笑顔を呼び、区役所を明るく和ませてくれています。

また、3階ロビーでは「赤ちゃん写真展」をはじめとした、写真や作品等の展示も実施し、訪れる方を楽しませています。
こうした取組の充実により、区民に親しまれる明るい区役所づくりを進めるとともに、区民の交流の促進につなげることで、市民満足度の更なる向上に努めています。

 

  

CS90運動のあらまし / CS90ロゴマーク / CS90運動の取組

 

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