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更新日付:2018年8月22日 / ページ番号:C061101

平成30年8月9日放送分 「~ネットショッピングは慎重に!~」

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CityFMさいたまで平成30年8月9日に放送した原稿です。

「~ネットショッピングは慎重に!~」

Q  本日は、さいたま市浦和消費生活センターから「ネットショッピングは慎重に!」ということで、お話を伺いたいと思います。よろしくお願いします。

A  はい、よろしくお願いします。
   
Q  さっそくですが、「ネットショッピング」というと、お店に行かなくても気軽に買い物ができるということで、多くの方が利用されていますよね。

A  そうですね。パソコンや携帯電話からインターネットを利用して、若い方だけではなく、高齢者の方の利用も増えているようです。

Q  利用が増えてくると、いろいろなトラブルが出てきそうですが、センターにはどのような相談が寄せられているのでしょうか?

A  はい。相談の一例ですが、自宅のパソコンで、ネットショッピングサイトを見ていたら、前から欲しいなあと思っていた商品が、とても安くなっていたので、すぐに申込みをして、前払いで代金を振り込んだものの、いつになっても商品が届かない、という相談がよくあります。

Q  欲しかったものが、安く出ていると、つい買ってしまいますよね。通常、お店で商品を購入する場合は、商品と引き換えに代金を支払いますが、ネットショッピングでは、そういうことが起こってしまうのですね。

A  はい、ネットショッピングでは、せっかく買った商品が、いくら待っても届かない、慌ててサイトを確認して、いざ問い合わせをしようと思ってみても、住所や電話番号の記載がなく、連絡先はメールアドレスの表示のみ、問い合わせをしてみても、まったく返信がない、という相談が多くあります。

Q  連絡を取りたくても、取れないということですね。それは大変困りますね。

A  はい。他にも、支払方法が「前払い」になっていて、その方法が、口座振込しか選択できないサイトのトラブルも多いです。

Q  支払方法が、いくつか選択できるようになっているものを選んだほうがいいのでしょうか。

A  そうですね。一つよりは、いくつか選択できるようになっているサイトのほうが良いですね。
   それから、口座振込の場合で、多いトラブルは、事業者に申し込んだはずなのに、代金の振り込みの時には、振込先の口座が個人名になっているというケースで、その後、商品は届かず、連絡も取れない、にっちもさっちもいかなくなってしまうという相談もあります。

Q  おかしいと思ったら、慌てて振り込まずに確認をしたほうが良いですね。それでは、ネットショッピングの注意点を、まとめていただけますか?

A  はい、ネットショッピングには、クーリングオフの適用がありませんので、慎重に行う必要があります。

Q  えっ!!クーリングオフできないのですか?

A  はい。商品の返品や交換は、ショッピングサイト内の決まりによりますので、購入する前によく確認してください。また、前払いの場合は、十分注意して、クレジットカード払いや代引きなどといった、支払方法が複数選択できるものを選ぶようにすると良いでしょう。そして、極端に安い商品には注意が必要です。

Q  事業者の住所や電話番号の表示がないようなサイトも避けたほうがよいですね。

A  そのとおりです。インターネットショッピングに関して、事業者の対応に不審なことがありましたら、消費生活センターにご相談ください。

Q  分かりました。では、最後に、さいたま市消費生活センターのご案内をお願いします。

A  はい。さいたま市には、消費生活センターが、大宮・浦和・岩槻の3か所にあります。大宮にある「消費生活総合センター」と「浦和消費生活センター」の受付は、月曜日から土曜日の午前9時から午後4時半まで、「岩槻消費生活センター」は、月曜日から金曜日の午前9時から12時、午後は1時から4時半までとなっています。日曜日は電話相談のみとなりますが、午前9時から午後4時まで大宮で受付しています。

Q  ありがとうございました。本日は、「ネットショッピングは慎重に!」というテーマで、浦和消費生活センターからお話をお伺いしました。ありがとうございました。

A  ありがとうございました。

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市民局/市民生活部/消費生活総合センター 
電話番号:048-643-2239 ファックス:048-643-2247

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