“絆”現場訪問　10月12日　西区役所保健センター（ＡＩ相談支援システム実証実験）

【訪問先の特徴】
・区役所窓口における相談業務において、市民サービスの向上と職員の業務支援を図るため、音声技術やデータ分析技術等のＡＩを活用した相談支援システムの実証実験を実施。

【市長コメント】
窓口対応の品質向上及び職員の業務支援に資する「ＡＩ相談支援システム」の実証実験について現場視察を行いました。相談内容に応じたガイダンス機能及び相談内容の自動テキスト化機能を活用することにより、聞き漏れ・案内漏れ防止や素早い情報共有等を図ることができ、窓口における相談サービスの向上、相談対応における職員同士のノウハウの継承や職員を孤立させない組織風土の醸成が期待できると感じました。

<訪問先の概要>
施設名　西区役所保健センター
所在地　西区西大宮