代理人によるマイナンバーカードの受け取り

代理人の受け取りが可能な場合

・中学生（15歳の誕生日を迎えた方を除く）、小学生及び未就学児の方又は成年被後見人の方であり、ご本人が窓口へお越しになることが困難な方（詳細は、こちらへ）※15歳未満の方又は成年被後見人の方のマイナンバーカードは、法定代理人にお渡しします。

・被保佐人、被補助人の方
※代理行為目録によりマイナンバーカードに関する手続きの代理権が確認できる場合のみ

・中学生（15歳の誕生日を迎えた方）、高校生、高専生の方

・海外へ留学中、出張中の方

・妊婦の方

・75歳以上で窓口へお越しになることが困難な方
※交付通知書（はがき）に、来庁が困難である旨をご記入ください。

・要介護、要支援認定者

・施設に入所されている方

・長期入院されている方

・社会的参加（義務教育を含む就学、非常勤職を含む就労、家庭外での交遊など）を回避し、長期にわたって概ね家庭にとどまり続けている状態の方

・病気、身体の障害その他やむを得ない理由により、窓口へお越しになることが困難な場合
（学業や仕事で来庁する時間がない等の理由は、「その他やむを得ない理由」には該当しません。）

必要な持ち物

【お願い】
申請者の方のお顔とカードの顔写真が一致していることの確認が必要な為、代理人の受け取りの場合は申請者本人の顔写真付きの証明書等が必須です。下記をご確認のうえ、本人確認書類がご用意できない場合は、申請者のお住まいの区の区民課まで一度お問い合わせください。

本人の出頭が困難であることを証明する書類の例

本人確認書類とは

＜本人確認書類の組合せ例＞
1.申請者（本人）の免許証＋健康保険証、代理人の免許証＋健康保険証
2.申請者（本人）の介護保険証＋年金手帳＋「個人番号カード顔写真証明書（施設長）」、代理人の旅券（パスポート）＋健康保険証

問い合せ

マイナンバー制度に関する疑問・質問は以下のコールセンターへ。
マイナンバー総合フリーダイヤル
電話番号：0120-95-0178
受付時間：平日9時30分～20時00分・土日祝9時30分～17時30分
音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
1番：マイナンバーカード・電子証明書・個人番号通知書・通知カード
2番：マイナンバーカードの紛失・盗難
3番：マイナンバー制度・法人番号
4番：マイナポータル
5番：マイナポイント第2弾
6番：公金受取口座登録制度
※2番のマイナンバーカードの紛失・盗難による、カードの一時利用停止については24時間365日対応。
※1番・5番については、年末年始含む平日・土日祝ともに9時30分～20時00分まで（令和5年3月まで）
※聴覚障害者の方専用お問い合わせFAX番号についてはこちら

個人番号カードコールセンター
電話番号：0570-783-578（全国共通ナビダイヤル）
受付時間 全日8時30分～20時00分（年末年始12月29日～1月3日を除く。）
※ナビダイヤルは通話料金がかかります。
※一部IP電話等で上記のダイヤルに繋がらない場合は、050-3818-1250におかけください。（有料）
※マイナンバーカードの紛失・盗難による、カードの一時利用停止については24時間365日対応。

外国語対応
＜マイナンバー制度、マイナポータルに関すること＞
電話番号：0120-0178-26
対応言語：英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語
受付時間：平日9時00分～20時00分・土日祝9時00分～17時30分
＜マイナンバーカード・通知カード・紛失・盗難による一時停止に関すること＞
電話番号：0120-0178-27
対応言語：英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・タイ語・ネパール語・インドネシア語・ベトナム語・タガログ語
受付時間：24時間（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語）
　　　　　9時00分～18時00分（タイ語・ネパール語・インドネシア語）
　　　　　10時00分～19時00分（ベトナム語・タガログ語）
＜マイナポイントに関すること＞
電話番号：0570-028-125
対応言語：英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語
受付時間：9時30分～20時00分

市への問い合せにつきましては、さいたまコールセンター（さいコール：048-835-3156）にてお受けします。

よくある質問

お問い合わせ前によくある質問をご覧ください。
（皆様からお問い合わせが多い質問とその回答を調べることができます）

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